2023-02-07
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网易和暴雪结束合作后,1月24日暴雪游戏国服已终止运营。之后网易开放了暴雪游戏退款通道,但比较棘手的是,由于多种因素影响,游戏退款速度不尽如人意,引发大量不满。
据悉,暴雪游戏退款需通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请,且必须在今年6月30日前完成申请,逾期将被视为放弃相关权益。所以许多玩家争先恐后进行申请,目前排队退款的人数已经超百万。
需要等待是一方面,还有玩家反映,登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机,但面临手机号码已停用的状况。对此客服回应,暂时无法帮助解决安全电话无法使用的情况。最后只能留下玩家的账号和联系方式,以期未来在必要时联系。
需要注意的是,2010年暴雪战网在国内上线,当时手机没有像现在这样普及,因此借用/遗失安全手机号码的情况是很容易出现的,无法登录则无法退款。
其他的情况包括,有玩家称自己是借用或购买的账号,因此无法通过人脸识别系统,导致无法退款。也有玩家称,自己是通过第三方渠道充值,同样无法完成退款。
对于这些情况,网易暴雪游戏负责人张栋发文回应称,现在系统还在调试,后续的(退款)速度会加快,期待官方后续能够尽快改善。
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